Queremos que você ame todos os produtos da Elevah, mas entendemos que, às vezes, algo pode não sair como esperado. Por isso, nossa política de troca e devolução foi criada para garantir a sua satisfação e uma experiência sem complicações.
1. Prazo para Troca e Devolução Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar uma devolução ou troca. Essa é uma previsão do Código de Defesa do Consumidor, e ficamos felizes em segui-la para garantir seu direito. Se desejar realizar a troca por um produto diferente, o prazo é de até 30 dias corridos.
2. Condições dos Produtos Para que possamos aceitar a troca ou devolução, os produtos precisam estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e todos os itens e brindes que foram enviados. Queremos garantir que todas as "Elevadas" recebam produtos perfeitos!
3. Procedimento para Troca e Devolução Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação. Responderemos com todas as instruções necessárias e ficaremos à disposição para ajudar da melhor forma.
4. Custos de Envio Caso o produto apresente algum defeito ou tenha ocorrido algum erro no envio, os custos de frete são por nossa conta. Em outras situações, como troca por preferência pessoal, o custo do envio de devolução e do reenvio será responsabilidade da cliente.
5. Reembolsos Se optar pela devolução, você pode escolher entre um crédito na loja para futuras compras ou o reembolso do valor pago. O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido.
6. Produtos em Promoção Produtos adquiridos em promoção podem ser devolvidos ou trocados, respeitando as mesmas condições descritas acima. Contudo, o valor do crédito ou reembolso será aquele efetivamente pago no momento da compra.
Nosso objetivo é sempre facilitar sua experiência, garantindo que você se sinta segura ao escolher os produtos da Elevah. Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar!
Entre em contato conosco: E-mail: [email protected] WhatsApp: (19) 99637-9782
Conte sempre com a gente para transformar seu momento em algo especial ✨
